Telegram + 380 (44) 360 97 26
UK/EN/RU
Войти
Главная

Виртуальные номера телефонов

Услуги

Тарифы

Поддержка

О нас
Контакты
Главная

Виртуальные номера телефонов

Услуги

Тарифы

Поддержка

О нас
Контакты
+38(044)3609726 +38(087)4747749 info@direct-number.com
Главная > Услуги > Многоканальный номер ➤ Подключить многоканальный телефонный номер в Telnexx
Многоканальные номера

Многоканальные номера

Многоканальный номер — это телефонный номер для бизнеса, который позволяет принимать несколько звонков одновременно и не терять клиентов из-за занятой линии. Входящие вызовы распределяются между свободными сотрудниками, отделами или филиалами по заданным правилам. Решение подходит интернет-магазинам, сервисным компаниям, медицинским центрам, логистике, отделам продаж и поддержке. Telnexx поможет подобрать номер и настроить телефонию под задачи компании.

Подключить Начать чат

subintro

Прием нескольких звонков одновременно

Многоканальный номер объединяет входящие обращения клиентов в одну систему и помогает обрабатывать их без занятых линий. Если несколько человек звонят одновременно, каждый вызов можно направить свободному менеджеру, нужному отделу или поставить в очередь.

Единый номер для всей компании

Клиент использует один привычный номер, а компания управляет распределением звонков внутри своей телефонной системы. Маршрутизацию можно настроить по отделам, филиалам, расписанию и другим условиям, включая отдельные сценарии для рабочего и нерабочего времени.

Контроль обращений и качества сервиса

К номеру можно подключить IVR, очереди вызовов, переадресацию, запись разговоров, статистику и CRM. При необходимости вызовы направляются на резервные номера, а нагрузка распределяется между сотрудниками. Это помогает уменьшать количество пропущенных обращений и контролировать работу продаж и поддержки.

Преимущества многоканального номера

Нет потери клиентов

Несколько звонков принимаются одновременно, поэтому клиент не слышит сигнал «занято» и быстрее получает ответ.

Единый контакт для бизнеса

Один номер удобно использовать на сайте, в рекламе, документах и других каналах коммуникации.

Гибкая маршрутизация

Звонки направляются на отделы, сотрудников, филиалы, мобильные или резервные номера.

Быстрое масштабирование

Количество каналов можно увеличить при росте команды, рекламной активности или сезонной нагрузке.

Контроль качества

Запись разговоров и статистика помогают оценивать работу менеджеров и находить пропущенные обращения.

Профессиональный имидж

IVR и очередь вызовов помогают организовать понятный и удобный сервис для клиентов.

Возможности многоканального номера

1

Одновременный прием звонков

Многоканальный номер принимает несколько входящих вызовов одновременно. Количество параллельных разговоров зависит от числа подключенных каналов и может масштабироваться вместе с нагрузкой.

2

Очередь вызовов

Если все менеджеры заняты, звонок ставится в очередь с приветствием или музыкальным ожиданием и передается первому свободному сотруднику.

3

Голосовое меню IVR

Клиент самостоятельно выбирает нужный отдел и быстрее соединяется с подходящим специалистом.

4

Переадресация звонков

Вызовы можно направлять на IP-телефоны, софтфоны, мобильные номера, филиалы или резервные линии по заданным правилам.

5

Запись и статистика

Компания получает данные по входящим, пропущенным и обработанным звонкам и может анализировать нагрузку на сотрудников.

6

Интеграция с CRM

Звонки фиксируются в карточке клиента, история обращений сохраняется, а менеджеры быстрее обрабатывают заявки.

Этапы подключения многоканального номера

1

Анализ задач

Определяем тип номера, количество каналов, отделы и сценарии приема звонков.

2

Подбор конфигурации

Согласовываем маршрутизацию, расписание и дополнительные функции.

3

Настройка сервиса

Подключаем номер, пользователей, АТС и CRM.

4

Тестирование и запуск

Проверяем звонки и распределение вызовов, передаем доступы для управления.

Подключить Начать чат

Интеграция с CRM системами, AI и другими мессенджерами

Amazon Pipedrive Ribbon Genesys Hubspot Monday Salesforce Pabbly Zapier Zendesk Zoho

Тарифы на многоканальный номер

Количество каналов

1 канал

Абонплата

USD

Валюта
USD 5.00
Подключение
USD 5.00

Часто задаваемые вопросы о подключении многоканального номера

Что такое многоканальный номер простыми словами?

Многоканальный номер — это номер, который принимает несколько звонков одновременно. Если в компанию звонят разные клиенты, вызовы не блокируют друг друга, а распределяются между сотрудниками или ставятся в очередь. Это помогает не терять обращения при высокой нагрузке.

Чем он отличается от обычного телефонного номера?

Обычная линия часто обслуживает один разговор за раз. Многоканальный номер работает с несколькими голосовыми каналами, поэтому компания может принимать больше обращений без сигнала «занято». Число одновременных разговоров определяется количеством каналов.

Сколько каналов нужно подключить?

Количество каналов зависит от объема звонков, числа сотрудников и пиковой нагрузки. Небольшой команде обычно достаточно нескольких каналов, а для отдела продаж, поддержки или колл-центра лучше предусмотреть запас.

Можно ли подключить номер к виртуальной АТС?

Да. Номер можно подключить к виртуальной АТС, IP-АТС, SIP-транку, CRM или системе колл-центра. Это позволяет использовать IVR, очереди вызовов, запись разговоров, переадресацию и разные сценарии маршрутизации.

Какие номера можно сделать многоканальными?

В зависимости от страны и оператора доступны городские, мобильные, международные, toll-free и другие типы номеров. Возможность подключения нужного количества каналов и функций уточняется для конкретной страны и типа номера.

Сколько времени занимает подключение?

Срок зависит от страны, типа номера, количества каналов и дополнительных настроек. Базовая конфигурация подключается быстрее, а проекты с CRM, IVR, очередями и сложной маршрутизацией требуют дополнительной настройки и тестирования.

Подключить Начать чат