Умови та угоди

Регламент надання послуг Компанії Telnexx

Компанія Telnexx, що надає послуги оренди віртуальних телефонних номерів, далі «Компанія», – опублікувала цей регламент, що містить умови Публічного договору (Договору приєднання) та пропонує необмеженому колу осіб укласти договір шляхом приєднання.

1. Терміни.

Абонент – особа, що приєдналася до Договору в обумовленому Договором порядку.
Договір – правовідношення, спрямоване на отримання Абонентом Послуги, що ініціюється Абонентом, регулюється Регламентом та додатками до нього. В ході здійснення Договору у Компанії та Абонента виникають права та обов’язки, передбачені Регламентом та що випливають із Замовлень Абонента.
Замовлення – електронний формуляр, що заповнюється Абонентом безпосередньо, або за допомогою співробітника абонентського відділу Компанії, в якому Абонент зазначає свої особисті дані, параметри необхідної йому Послуги, або фактичні дії Абонента, що полягають у дзвінку на віртуальний телефонний номер з метою отримання Основної послуги.
Віртуальний телефонний номер – номер телефонної мережі загального користування, що належить до Телефонної мережі загального користування населеного пункту, в якому перебуває Абонент відповідно до даних Замовлення.
Особовий рахунок Абонента – сукупність даних про передоплати, виконані Абонентом, та зменшення залишку передоплати у зв’язку з оплатою послуг, що надаються Абоненту.
Період – проміжок часу, що дорівнює одному календарному місяцю з першого до останнього числа.
Реєстраційний ключ (РК) – ідентифікатор, що дозволяє Компанії визначити Абонента. РК складається з імені (login) та пароля (password).
Послуга – сукупність заходів з надання оренди віртуальних телефонних номерів, включаючи активацію номера для Абонента та списання коштів за оренду віртуального телефонного номера.

Послуги Компанії поділяються на:

Адміністративні послуги – Послуги, пов’язані з оформленням документації, зміною пакета, отриманням додаткових консультацій, інформації, оплачуються відповідно до Тарифу за кожен випадок надання.
Періодичні послуги – Послуги, пов’язані з використанням віртуального телефонного номера, оплачуються відповідно до Тарифу за кожен період, зазвичай, – календарний місяць використання.
Основні послуги – Послуги з погодинною тарифікацією, оплачуються відповідно до Тарифу за час використання, зазвичай застосовується похвилинна тарифікація.

Порядок укладення договору.

Для отримання Послуги Абонент підписує Договір та оформлює Замовлення наступними способами:

Укладення договору на web сторінці Компанії.
- Для укладення Договору зацікавлена особа за допомогою Інтернету звертається на web сторінку Компанії, де покроково виконує заповнення Заявки в електронному вигляді, надає особисті дані, паспортні дані у вигляді, зазначеному у формі Заявки (у разі запиту країни постачальника віртуального телефонного номера) та, після проходження процедури верифікації (перевірки даних на наявність суперечностей, перевірки кредитної картки, перевірки на наявність у списках недобросовісних Абонентів) – отримує можливість для внесення грошей на особовий рахунок.
- В ході заповнення електронної форми заявки, зацікавлена особа отримує можливість ознайомитися з Регламентом та, для продовження процедури реєстрації зобов’язана підтвердити згоду з умовами Регламенту, чим підтверджує своє бажання приєднатися до Договору та діяти відповідно до Регламенту.
- Після перевірки введеної інформації, отримання паспортних даних Абонента та, у разі відсутності суперечностей, неправдивої інформації, а також після надходження грошей на Особовий рахунок, – Договір вважається укладеним і Абонент отримує право користування Послугами. При цьому період оренди віртуального телефонного номера не може бути продовжений на час, витрачений на перевірку документів Абонента.
- У разі ненадходження грошей на Особовий рахунок Абонента протягом більш ніж 36 годин з моменту реєстрації на web сторінці Компанії – Замовлення на надання Послуг анулюється
Порядок зберігання конфіденційної інформації.
- Уся інформація, що надається Абонентом Компанії, є конфіденційною та не може бути передана Компанією третім особам.
- Реєстраційний ключ (пароль) та Індивідуальний телефонний номер Служби – є конфіденційною інформацією, відповідальність за зберігання якої лежить на Абоненті.
- У разі розголошення Реєстраційного ключа (пароля) третім особам, – власник ключа (пароля) (третя особа) отримує доступ до звітів про надання послуг Абоненту, а також до можливостей управління змістом Послуги.
- У разі розголошення віртуального телефонного номера Абонентом третім особам – Компанія розглядає цю дію як навмисну дію Абонента і третя особа отримує можливість скористатися Послугою нарівні з Абонентом, зателефонувавши на віртуальний телефонний номер.
- У разі наявності технічної можливості у Компанії Абонент має можливість змінити віртуальний телефонний номер, звернувшись до Абонвідділу, або на web сторінку Компанії та оплативши надання такої Адміністративної Послуги відповідно до Тарифів.
У разі необхідності змінити місцезнаходження віртуального телефонного номера Абонента, зазначеного в Замовленні на віртуальний телефонний номер Телефонної мережі загального користування населеного пункту – нового місцезнаходження віртуального телефонного номера Абонента, – останній має право надати Заявку в порядках, передбачених для укладення Договору та, за наявності технічної можливості та кількості грошей на Особовому рахунку, достатньої для оплати Адміністративної Послуги, – Абоненту буде надано інший віртуальний телефонний номер.
У випадках необхідності надання контактних даних та копій документів для підключення низки віртуальних телефонних номерів, термін перевірки таких даних становить до 3 робочих днів та включений у період надання періодичних послуг.

Порядок надання Послуги.

Адміністративні послуги надаються Абоненту у разі звернення за ними до Абонвідділу Компанії, або на сайт Компанії. Для отримання Адміністративної послуги в Абонвідділі Абонент зобов’язаний подати заявку на отримання Послуги, а для отримання Послуги на сайті – ввести логін та код доступу.
Періодичні послуги надаються автоматично в момент початку Періоду, якщо Абонент спеціально не відмовився від її отримання на наступний Період при заповненні Заявки та за умови наявності коштів на Особовому рахунку Абонента.
Періодичні послуги є необхідною умовою для можливості отримання Основної послуги.
Для отримання Основної Послуги Абонент здійснює дзвінок на віртуальний телефонний номер, після чого постачальники послуг здійснюють перетворення телефонного трафіку Абонента в цифровий потік у мережі Інтернет, здатний сприйматися програмними та апаратними засобами зв’язку в Інтернет, а також спрямування перетвореного потоку зазначеному в Замовленні адресату.
Послуга відповідно до цього договору обмежується наданням в оренду віртуального телефонного номера та підключенням додаткових каналів до віртуального телефонного номера.
Підтвердженням факту надання Послуг є дані білінг-системи. Компанія надає дані білінг-системи за запитом клієнта.
У разі виявлення погіршення якості Послуги, або припинення її надання, – Абонент зобов’язаний звернутися до Компанії зі скаргою. Скарга подається або на web сторінці Компанії, або за електронною адресою пошти сервісної служби Компанії. Факт погіршення якості, припинення надання послуги зв’язку розглядається з моменту надходження скарги Абонента.
У разі надання у складі Тарифного плану певної кількості хвилин Основної послуги на Період, – перенесення невитрачених протягом поточного Періоду наданих хвилин для використання в наступному Періоді не здійснюється.
Компанія має право замінювати віртуальний телефонний номер Абонента у разі виникнення у Компанії технічної необхідності. Абонент повинен бути попереджений про майбутню заміну шляхом публікації на web сторінці Компанії, або шляхом направлення електронного листа на контактну електронну пошту Абонента за чотирнадцять календарних днів до дати заміни.
Компанія не може гарантувати коректне відображення віртуального телефонного номера при вихідних дзвінках за межі країни орендованого номера згідно з міжнародними принципами роботи Інтернет-телефонії.
Компанія не може гарантувати додзвін на номери безкоштовного дозвону (800 або toll-free номери) при дзвінках з-за меж країни орендованого номера згідно з міжнародними принципами роботи Інтернет-телефонії.

Відповідальність сторін. Обмеження відповідальності.

Сторони за Договором несуть відповідальність у порядку, передбаченому чинним законодавством.
Послуга, що надається Компанією, не призначена для індивідуальних вимог Абонента. Укладення цього Договору означає згоду клієнта, що надана Послуга задовольняє своїми якостями та придатна для тих цілей, для яких вона використовується.
У разі, якщо Абоненту стає відомо про будь-які несправності з Послугою, він повідомляє про це Компанію якнайшвидше.
Компанія не несе відповідальності за дії, що виконуються програмно-апаратними комплексами системи інтернет після виконання зобов’язань за договором – надання в оренду віртуального телефонного номера. Компанія може рекомендувати сторонні програмно-апаратні комплекси (додатки) для здійснення та прийому дзвінків, але при цьому не несе відповідальності за роботу таких сторонніх додатків.
Якщо Абонент проживає в юрисдикції, де законодавством заборонено пропонувати або використовувати Послугу, Абонент має право не укладати цей договір. Укладаючи цей Договір Абонент чітко заявляє, що він перевірив у своїй власній юрисдикції законність використання Послуги. Абонент повинен нести повну відповідальність, нести всі витрати (включаючи обґрунтовані витрати на адвоката) у разі, якщо укладення договору суперечитиме законодавству місцезнаходження.
Компанія відшкодовує Абоненту прямі збитки, понесені внаслідок несправності віртуального телефонного номера, на підставі наданих Абонентом документальних підтверджень понесених збитків. Максимальна сума відшкодування збитків не може бути більшою за фактичну суму, що залишилася на рахунку клієнта на момент несправності.
Компанія не несе відповідальності за надання послуг у разі виникнення форс-мажорних обставин, як обставин непереборної сили, які можуть стати причиною неможливості виконання зобов’язань за договором, у тому числі (але не тільки): стихійні лиха (ураган, землетруси, повені), а також їх прямі наслідки, воєнні дії, дії державних органів та інші обставини, які сторони не могли передбачити та розумними засобами запобігти.
Компанія має право відмовити особі, що звертається до неї для отримання Послуги, або для укладення Договору у разі, якщо у Компанії виникнуть мотивовані підозри в тому що:
- Абонент використовує кредитну картку, що йому не належить, інші засоби оплати.
- Абонент в ході заповнення Заявки, або згодом надав суперечливі дані про себе.
- Абонент використовуватиме Послуги в цілях, що суперечать цьому регламенту, або законодавству України.

Порядок оплати.

Оплата Послуг Компанії здійснюється за допомогою безготівкового платежу, он-лайн за допомогою банківських карток через систему LiqPay та інших електронних платежів.
Оплата послуг здійснюється в доларах США або Євро.
Гроші, що вносяться Абонентом (будь-яким платником на користь Абонента), – зараховуються на Особовий рахунок Абонента.
Гроші, що зберігаються на Особовому рахунку Абонента, є передоплатою за Послуги.
Послуги оплачуються відповідно до чинних тарифів, шляхом списання (зменшення залишку на вартість послуги):
- Адміністративні послуги – після надходження замовлення на надання послуг та до моменту виконання замовлення.
- Періодичні послуги – до початку оплачуваного Періоду надання послуги. У разі замовлення отримання Послуги після початку місяця, – вартість Послуги розраховується пропорційно частині місяця, що залишилася.
- Основні послуги – протягом надання Основної послуги, після закінчення кожної хвилини надання. У разі отримання послуги тривалістю менше однієї хвилини – така послуга оплачується за вартістю хвилини надання Послуги. У разі недостатності на Особовому рахунку коштів на надання наступної хвилини Послуги, – надання Послуги припиняється.
Компанія для зручності споживачів має право формувати Тарифні плани – групи взаємообумовлених тарифів на різні види послуг.
Абонент має право за своїм бажанням змінювати Тарифні плани з наявних у Компанії. Заявка на заміну ТП повинна бути подана не менш ніж за три дні до закінчення Періоду. Заміна Тарифного плану можлива після закінчення Періоду, в якому подана заявка на заміну.
Абонент має право переходу до Тарифного плану, вартість Адміністративної послуги – підключення до якого більша, ніж вартість підключення до плану, що використовується Абонентом, – за умови доплати різниці у вартості підключення цих планів, відповідно до Тарифів на дату переходу.
Послуги оплачуються в порядку надходження Замовлень на їх надання, або настання строків оплати, передбачених Регламентом.
Моментом оплати вважається момент надходження грошей до каси Компанії, на її поточний рахунок, на її віртуальний рахунок.
У разі розірвання Договору, Абонент має право отримати залишок грошей з Особового рахунку за допомогою безготівкового платежу.

Строк дії, порядок розірвання, інші умови.

Договір укладається сторонами з моменту приєднання Абонента до Договору та набирає чинності з моменту підключення Абоненту віртуального телефонного номера. Договір продовжується до моменту розірвання за ініціативою однієї зі сторін, або нездійснення Абонентом дій, спрямованих на приєднання до Договору в майбутніх Періодах.
Абонент при купівлі віртуального телефонного номера має право застосувати опцію автоматичного продовження строку дії договору на майбутні Періоди (autorenew). У цьому випадку договір буде продовжуватися на всі наступні Періоди, за умови наявності на Особовому рахунку Абонента грошей. У разі відсутності на Особовому рахунку суми, достатньої для оплати Періодичних послуг у наступному Періоді, – надання Послуг призупиняється. Абонент має право протягом місяця поповнити Особовий рахунок на суму, достатню для оплати Послуг у Періоді, у цьому випадку відбувається автоматичне списання коштів з Особового рахунку на оплату Періодичних послуг. У разі призупинення надання Послуг у зв’язку з нестачею грошей на оплату Періодичних послуг, що триває більше одного календарного місяця, – Договір вважається розірваним з початку неоплаченого Періоду, Укладення нового договору здійснюється в загальному порядку.
Абонент має право на дострокове розірвання договору (у разі укладення договору більш ніж на один Період). Для цього Абонент не пізніше 60 календарних днів до бажаного моменту розірвання договору зобов’язаний письмово, або (за наявності технічної можливості) за допомогою спеціальної форми на web сторінці Компанії, – повідомити Компанію про свій намір.
Внесення змін до порядку надання послуг здійснюється після внесення змін до цього Регламенту. Зміни до Регламенту, або його частин повинні бути опубліковані в інтернеті за адресою Telnexx не менш ніж за 14 календарних днів до моменту набрання чинності.
Компанія залишає за собою право змінювати ціни на Послуги в період дії цього Договору без повідомлення Абонентів. Усі зміни тарифів будуть відображені на сайті Telnexx.com
Абонент має право розірвати Договір без пояснення причин у будь-який час, подавши Заявку до Абонентського відділу.
Компанія має право негайно розірвати Договір з Абонентом, який допустив більше одного порушення Регламенту.
Компанія має право розірвати Договір за власною ініціативою, попередивши Абонентів шляхом публікації на web сторінці Компанії, або шляхом направлення листа на адресу електронної пошти Абонента за 14 календарних днів до дати розірвання.
У будь-якому разі, Договір розривається після закінчення Періоду, в якому виникла підстава для його розірвання.
Абонент має право передати весь комплекс прав та обов’язків за договором третій особі, внісши зміни до своїх реєстраційних даних та самостійно передавши новому абоненту дані Реєстраційного ключа та віртуальний телефонний номер.
Абонент гарантує, що отримані Послуги не використовуються для будь-яких незаконних цілей, включаючи передачу або надання будь-якої інформації або Послуг, які є незаконними, образливими, шкідливими, загрозливими, дискредитуючими або які в будь-якому випадку порушують авторське право, права на інтелектуальну власність, торговельні марки або які є порнографічними або будь-який інший матеріал, що може спричинити правопорушення в будь-якому напрямку.
Абонент зобов’язаний відшкодувати Компанії всі витрати та компенсувати втрати, що виникли внаслідок порушення п.п. 6.11.
Якщо Абонент використовуватиме Послуги з будь-якою незаконною метою або з незаконним спрямуванням або з порушенням пунктів п.п. 6.11., Компанія матиме право негайно призупинити надання Послуги та/або розірвати Договір без повідомлення Абонента. Якщо Абонент порушить будь-які умови або обмеження, застосовні до певних продуктів (Послуг третіх осіб) і якщо така діяльність зачепить мережу Компанії, – то Компанія має право негайно призупинити та/або завершити надання Послуг без повідомлення Абонента.
Якщо будь-яка умова Договору не матиме законної сили, повністю або частково, що спричинить її недійсність, то недійсність такої умови не зачіпатиме законність інших умов Договору.
Терміни, обумовлені в Регламенті, використовуються в усіх договорах, угодах та додатках до них, укладених на підставі та відповідно до цього Регламенту, без надання додаткових пояснень та тлумачень.
Найменування розділів Регламенту введені для зручності використання та не містять інформації нормативного характеру.
Договір складено російською мовою. Приєднанням до Договору Абонент підтверджує те, що він розуміє російську мову в достатньому обсязі, щоб прочитати та зрозуміти норми, викладені в Регламенті. Регламент може бути перекладений іншими мовами та опублікований Компанією. Редакції різними мовами, опубліковані Компанією, мають рівну юридичну силу. У разі виникнення розбіжностей основною вважається російська редакція Правил.

Розсилки та інформаційні повідомлення

При реєстрації на Сайті ви даєте згоду на отримання від нас розсилок рекламно-інформаційного характеру. Зазначені розсилки містять інформацію про майбутні акції, розіграші та інші заходи Сайту.
Ви можете відписатися від розсилки в будь-який момент, написавши до служби підтримки.
Розсилки надходять у вигляді листа на електронну адресу, зазначену вами при реєстрації або у своєму особистому кабінеті.