Telegram + 380 (44) 360 97 26
UK/EN/RU
Увійти
Головна

Віртуальні номери телефонів

Послуги

Тарифи

Підтримка

Про нас
Контакти
Головна

Віртуальні номери телефонів

Послуги

Тарифи

Підтримка

Про нас
Контакти
+38(044)3609726 +38(087)4747749 info@direct-number.com
Головна > Послуги > Багатоканальний номер ➤ Підключити багатоканальний телефонний номер у Telnexx
Багатоканальний номер

Багатоканальний номер

Багатоканальний номер — це телефонний номер для бізнесу, який дає змогу приймати кілька дзвінків одночасно та не втрачати клієнтів через зайняту лінію. Вхідні виклики розподіляються між вільними співробітниками, відділами або філіями за заданими правилами. Рішення підходить інтернет-магазинам, сервісним компаніям, медичним центрам, логістиці, відділам продажів і підтримки. Telnexx допоможе підібрати номер і налаштувати телефонію під завдання компанії.

Підключити Почати чат

subintro

Приймання кількох дзвінків одночасно

Багатоканальний номер об’єднує вхідні звернення клієнтів в одну систему та допомагає обробляти їх без зайнятих ліній. Якщо кілька людей телефонують одночасно, кожен виклик можна спрямувати вільному менеджеру, потрібному відділу або поставити в чергу.

Єдиний номер для всієї компанії

Клієнт використовує один звичний номер, а компанія керує розподілом дзвінків усередині своєї телефонної системи. Маршрутизацію можна налаштувати за відділами, філіями, розкладом та іншими умовами, включно з окремими сценаріями для робочого й неробочого часу.

Контроль звернень і якості сервісу

До номера можна підключити IVR, черги викликів, переадресацію, запис розмов, статистику та CRM. За потреби виклики спрямовуються на резервні номери, а навантаження розподіляється між співробітниками. Це допомагає зменшити кількість пропущених звернень і контролювати роботу продажів та підтримки.

Переваги багатоканального номера

Без втрати клієнтів

Кілька дзвінків приймаються одночасно, тому клієнт не чує сигнал «зайнято» та швидше отримує відповідь.

Єдиний контакт для бізнесу

Один номер зручно використовувати на сайті, у рекламі, документах та інших каналах комунікації.

Гнучка маршрутизація

Дзвінки спрямовуються на відділи, співробітників, філії, мобільні або резервні номери.

Швидке масштабування

Кількість каналів можна збільшити зі зростанням команди, рекламної активності або сезонного навантаження.

Контроль якості

Запис розмов і статистика допомагають оцінювати роботу менеджерів та знаходити пропущені звернення.

Професійний імідж

IVR і черга викликів допомагають організувати зрозумілий та зручний сервіс для клієнтів.

Можливості багатоканального номера

1

Одночасне приймання дзвінків

Багатоканальний номер приймає кілька вхідних викликів одночасно. Кількість паралельних розмов залежить від числа підключених каналів і може масштабуватися разом із навантаженням.

2

Черга викликів

Якщо всі менеджери зайняті, дзвінок ставиться в чергу з привітанням або музичним очікуванням і передається першому вільному співробітнику.

3

Голосове меню IVR

Клієнт самостійно обирає потрібний відділ і швидше з’єднується з відповідним спеціалістом.

4

Переадресація дзвінків

Виклики можна спрямовувати на IP-телефони, софтфони, мобільні номери, філії або резервні лінії за заданими правилами.

5

Запис і статистика

Компанія отримує дані про вхідні, пропущені та оброблені дзвінки й може аналізувати навантаження на співробітників.

6

Інтеграція з CRM

Дзвінки фіксуються в картці клієнта, історія звернень зберігається, а менеджери швидше обробляють заявки.

Етапи підключення багатоканального номера

1

Аналіз завдань

Визначаємо тип номера, кількість каналів, відділи та сценарії приймання дзвінків.

2

Підбір конфігурації

Узгоджуємо маршрутизацію, розклад і додаткові функції.

3

Налаштування сервісу

Підключаємо номер, користувачів, АТС і CRM.

4

Тестування та запуск

Перевіряємо дзвінки та розподіл викликів, передаємо доступи для керування.

Підключити Почати чат

Інтеграція з CRM-системами, AI та іншими месенджерами

Amazon Pipedrive Ribbon Genesys Hubspot Monday Salesforce Pabbly Zapier Zendesk Zoho

Тарифи на багатоканальний номер

Кількість каналів

1 канал

Абонплата

USD

Валюта
USD 5.00
Підключення
USD 5.00

Поширені запитання про підключення багатоканального номера

Що таке багатоканальний номер простими словами?

Багатоканальний номер — це номер, який приймає кілька дзвінків одночасно. Якщо до компанії телефонують різні клієнти, виклики не блокують один одного, а розподіляються між співробітниками або ставляться в чергу. Це допомагає не втрачати звернення під час високого навантаження.

Чим він відрізняється від звичайного телефонного номера?

Звичайна лінія часто обслуговує одну розмову за раз. Багатоканальний номер працює з кількома голосовими каналами, тому компанія може приймати більше звернень без сигналу «зайнято». Кількість одночасних розмов визначається кількістю каналів.

Скільки каналів потрібно підключити?

Кількість каналів залежить від обсягу дзвінків, числа співробітників і пікового навантаження. Невеликій команді зазвичай достатньо кількох каналів, а для відділу продажів, підтримки або кол-центру краще передбачити запас.

Чи можна підключити номер до віртуальної АТС?

Так. Номер можна підключити до віртуальної АТС, IP-АТС, SIP-транка, CRM або системи кол-центру. Це дає змогу використовувати IVR, черги викликів, запис розмов, переадресацію та різні сценарії маршрутизації.

Які номери можна зробити багатоканальними?

Залежно від країни та оператора доступні міські, мобільні, міжнародні, toll-free та інші типи номерів. Можливість підключення потрібної кількості каналів і функцій уточнюється для конкретної країни та типу номера.

Скільки часу займає підключення?

Строк залежить від країни, типу номера, кількості каналів і додаткових налаштувань. Базова конфігурація підключається швидше, а проєкти з CRM, IVR, чергами та складною маршрутизацією потребують додаткового налаштування й тестування.

Підключити Почати чат