Telegram + 380 (44) 360 97 26
UK/EN/RU
Войти
Главная

Виртуальные номера телефонов

Услуги

Тарифы

Поддержка

О нас
Контакты
Главная

Виртуальные номера телефонов

Услуги

Тарифы

Поддержка

О нас
Контакты
+38(044)3609726 +38(087)4747749 info@direct-number.com
Главная > Услуги > Переадресация звонков ➤ Купить виртуальные номера с переадресацией | Telnexx
Переадресация звонков

Переадресация звонков

Переадресация звонков — это услуга, которая автоматически направляет входящий вызов на другой телефонный номер, сотрудника, отдел или устройство по заранее заданным правилам. Звонки можно переводить на мобильные и городские номера, IP-телефоны, виртуальную АТС или другие направления. Переадресация помогает бизнесу оставаться на связи, даже если основной номер занят, сотрудник находится вне офиса или компания работает с распределённой командой. Telnexx позволяет настроить гибкие сценарии обработки вызовов под задачи компании.

Подключить Начать чат

О переадресации звонков

Звонки там, где удобно работать

Переадресация позволяет принимать звонки с корпоративного номера практически на любом устройстве. Входящий вызов можно направить на мобильный телефон, городской номер, IP-телефон, софтфон или другого оператора. Сотруднику не обязательно постоянно находиться рядом с офисной телефонией — клиент звонит на привычный номер компании, а система автоматически соединяет его с нужным специалистом.

Автоматическое распределение вызовов

Система может перенаправлять звонки по заранее настроенным условиям: если сотрудник не отвечает, линия занята, наступило нерабочее время или требуется перевод на другой отдел. Можно использовать последовательную и одновременную переадресацию, а также создавать цепочки из нескольких номеров. Это помогает организовать обработку обращений без ручного переключения звонков.

Единый номер для офиса и удалённой команды

Компания может публиковать один основной номер на сайте, в рекламе и документах, а сотрудники принимать звонки из разных офисов, городов или стран. Переадресация звонков особенно удобна для удалённых команд, отделов продаж, служб поддержки и бизнеса с несколькими филиалами. Клиенту не нужно знать внутреннюю структуру компании — маршрутизацией управляет телефонная система.

Преимущества переадресации звонков

Меньше пропущенных звонков

Если основной сотрудник не отвечает, вызов автоматически направляется на резервный номер или другому специалисту.

Работа из любого места

Принимайте рабочие звонки на мобильном телефоне, IP-телефоне или другом удобном устройстве независимо от местоположения.

Один номер для клиентов

Клиенты звонят на единый корпоративный номер, а компания самостоятельно определяет, куда направлять входящие обращения.

Гибкие правила маршрутизации

Переадресацию можно настраивать по времени, статусу линии, отделам, сотрудникам и другим условиям.

Быстрое изменение сценариев

Правила обработки звонков можно адаптировать при изменении графика, структуры команды или нагрузки.

Удобство для филиалов и удалённых сотрудников

Звонки легко распределяются между сотрудниками и подразделениями независимо от того, где они находятся.

Возможности переадресации звонков

1

Безусловная переадресация

Все входящие вызовы сразу направляются на выбранный номер. Такой вариант подходит, если основной телефон используется как единая точка входа для клиентов.

2

Переадресация при отсутствии ответа

Если сотрудник не ответил в течение установленного времени, звонок автоматически переводится на другого специалиста, мобильный или резервный номер.

3

Переадресация при занятой линии

Когда основной номер занят, система может направить клиента на другую линию или свободного сотрудника вместо сигнала «занято».

4

Переадресация по времени

Для рабочего и нерабочего времени можно использовать разные сценарии. Например, днём звонки поступают в отдел продаж, а вечером — на дежурный мобильный номер.

5

Последовательная переадресация

Система по очереди вызывает несколько номеров, пока кто-то из сотрудников не примет звонок. Это удобно для небольших команд и дежурных групп.

6

Одновременный вызов

Звонок может одновременно поступать нескольким сотрудникам, а соединение устанавливается с тем, кто ответил первым.

Этапы подключения переадресации звонков

1

Определение сценария

Выясняем, на какие номера или устройства необходимо направлять звонки и при каких условиях должна срабатывать переадресация.

2

Настройка правил

Задаём направления, время ожидания, порядок вызова сотрудников, расписание и резервные маршруты.

3

Подключение

Настраиваем переадресацию для виртуального номера, SIP-транка, АТС или другой используемой телефонной инфраструктуры.

4

Тестирование

Проверяем основные и резервные сценарии, правильность маршрутизации и качество соединения.

Подключить Начать чат

Интеграция с CRM-системами, AI и другими сервисами

Amazon Pipedrive Ribbon Genesys Hubspot Monday Salesforce Pabbly Zapier Zendesk Zoho

Тарифы на переадресацию звонков

Количество каналов

SIP

Валюта

UAH

Подключение
UAH 0.00
Цена за минуту
UAH 0.00

Часто задаваемые вопросы о переадресации звонков

Что такое переадресация звонков?

Переадресация звонков — это автоматическое перенаправление входящего вызова с одного телефонного номера на другой номер или устройство. Клиент звонит на основной номер компании, а система в соответствии с заданными правилами направляет вызов нужному сотруднику или отделу.

На какие номера можно переадресовывать звонки?

В зависимости от доступности направления звонки можно переводить на мобильные, городские, международные и другие телефонные номера, а также на SIP-устройства, IP-телефоны или пользователей виртуальной АТС.

Можно ли настроить переадресацию только если сотрудник не отвечает?

Да. Можно установить время ожидания, после которого неотвеченный звонок будет автоматически направлен другому сотруднику или на резервный номер.

Можно ли переадресовывать звонки по расписанию?

Да. Для рабочего времени, выходных, праздников и ночных часов можно задавать разные сценарии. Например, в рабочее время звонки поступают в офис, а после его закрытия — на дежурный мобильный номер.

Можно ли направлять один звонок сразу нескольким сотрудникам?

Да. При одновременной переадресации система может вызвать несколько номеров одновременно. Соединение устанавливается с сотрудником, который первым ответил на звонок.

Платная ли переадресация звонков?

Стоимость зависит от конкретной схемы подключения и направления, на которое перенаправляется вызов. Обычно переадресированный участок звонка тарифицируется как соответствующее исходящее направление. Точную стоимость можно рассчитать после выбора страны, номера и маршрута.

Подключить Начать чат