Telegram + 380 (44) 360 97 26
UK/EN/RU
Увійти
Головна

Віртуальні номери телефонів

Послуги

Тарифи

Підтримка

Про нас
Контакти
Головна

Віртуальні номери телефонів

Послуги

Тарифи

Підтримка

Про нас
Контакти
+38(044)3609726 +38(087)4747749 info@direct-number.com
Головна > Послуги > Переадресація дзвінків ➤ Купити віртуальні номери із переадресацією | Telnexx
Переадресація дзвінків

Переадресація дзвінків

Переадресація дзвінків — це послуга, що автоматично спрямовує вхідний виклик на інший телефонний номер, співробітника, відділ або пристрій за попередньо заданими правилами. Дзвінки можна переводити на мобільні та міські номери, IP-телефони, віртуальну АТС або інші напрямки. Переадресація допомагає бізнесу залишатися на зв’язку, навіть якщо основний номер зайнятий, співробітник перебуває поза офісом або компанія працює з розподіленою командою. Telnexx допоможе налаштувати гнучкі сценарії обробки викликів відповідно до потреб вашої компанії.

Підключити Почати чат

Про переадресацію дзвінків

Дзвінки там, де зручно працювати

Переадресація дає змогу приймати дзвінки з корпоративного номера практично на будь-якому пристрої. Вхідний виклик можна спрямувати на мобільний телефон, міський номер, IP-телефон, софтфон або іншого оператора. Співробітнику не обов’язково постійно перебувати біля офісної телефонії: клієнт телефонує на звичний номер компанії, а система автоматично з’єднує його з потрібним фахівцем.

Автоматичний розподіл викликів

Система може перенаправляти дзвінки за заздалегідь налаштованими умовами: якщо співробітник не відповідає, лінія зайнята, настав неробочий час або потрібне переведення до іншого відділу. Можна використовувати послідовну й одночасну переадресацію, а також створювати ланцюжки з кількох номерів. Це допомагає організувати обробку звернень без ручного перемикання дзвінків.

Єдиний номер для офісу та віддаленої команди

Компанія може публікувати один основний номер на сайті, в рекламі та документах, а співробітники — приймати дзвінки з різних офісів, міст або країн. Переадресація дзвінків особливо зручна для віддалених команд, відділів продажу, служб підтримки та бізнесу з кількома філіями. Клієнту не потрібно знати внутрішню структуру компанії — маршрутизацією керує телефонна система.

Переваги переадресації дзвінків

Менше пропущених дзвінків

Якщо основний співробітник не відповідає, виклик автоматично спрямовується на резервний номер або до іншого фахівця.

Робота з будь-якого місця

Приймайте робочі дзвінки на мобільному телефоні, IP-телефоні чи іншому зручному пристрої незалежно від місцеперебування.

Один номер для клієнтів

Клієнти телефонують на єдиний корпоративний номер, а компанія самостійно визначає, куди спрямовувати вхідні звернення.

Гнучкі правила маршрутизації

Переадресацію можна налаштовувати за часом, станом лінії, відділами, співробітниками та іншими умовами.

Швидка зміна сценаріїв

Правила обробки дзвінків можна адаптувати, коли змінюються графік, структура команди або навантаження.

Зручність для філій і віддалених співробітників

Дзвінки легко розподіляються між співробітниками та підрозділами незалежно від їхнього місцеперебування.

Можливості переадресації дзвінків

1

Безумовна переадресація

Усі вхідні виклики одразу спрямовуються на вибраний номер. Цей варіант підходить, якщо основний телефон використовується як єдина точка входу для клієнтів.

2

Переадресація за відсутності відповіді

Якщо співробітник не відповів протягом установленого часу, дзвінок автоматично переводиться до іншого фахівця, на мобільний або резервний номер.

3

Переадресація, коли лінія зайнята

Коли основний номер зайнятий, система може спрямувати клієнта на іншу лінію або до вільного співробітника замість сигналу «зайнято».

4

Переадресація за розкладом

Для робочого й неробочого часу можна використовувати різні сценарії. Наприклад, удень дзвінки надходять до відділу продажу, а ввечері — на мобільний номер чергового.

5

Послідовна переадресація

Система по черзі викликає кілька номерів, доки хтось зі співробітників не прийме дзвінок. Це зручно для невеликих команд і чергових груп.

6

Одночасний виклик

Дзвінок може одночасно надходити кільком співробітникам, а з’єднання встановлюється з тим, хто відповів першим.

Етапи підключення переадресації дзвінків

1

Визначення сценарію

З’ясовуємо, на які номери або пристрої потрібно спрямовувати дзвінки та за яких умов має спрацьовувати переадресація.

2

Налаштування правил

Задаємо напрямки, час очікування, порядок виклику співробітників, розклад і резервні маршрути.

3

Підключення

Налаштовуємо переадресацію для віртуального номера, SIP-транка, АТС або іншої телефонної інфраструктури, яку ви використовуєте.

4

Тестування

Перевіряємо основні та резервні сценарії, правильність маршрутизації та якість з’єднання.

Підключити Почати чат

Інтеграція з CRM-системами, AI та іншими сервісами

Amazon Pipedrive Ribbon Genesys Hubspot Monday Salesforce Pabbly Zapier Zendesk Zoho

Тарифи на переадресацію дзвінків

Напрямок переадресації

SIP

Валюта

UAH

Підключення
UAH 0.00
Ціна за хвилину
UAH 0.00

Поширені запитання про переадресацію дзвінків

Що таке переадресація дзвінків?

Переадресація дзвінків — це автоматичне перенаправлення вхідного виклику з одного телефонного номера на інший номер або пристрій. Клієнт телефонує на основний номер компанії, а система за заданими правилами спрямовує виклик до потрібного співробітника або відділу.

На які номери можна переадресовувати дзвінки?

Залежно від доступності напрямку дзвінки можна переводити на мобільні, міські, міжнародні та інші телефонні номери, а також на SIP-пристрої, IP-телефони або користувачів віртуальної АТС.

Чи можна налаштувати переадресацію лише тоді, коли співробітник не відповідає?

Так. Можна встановити час очікування, після якого дзвінок без відповіді буде автоматично спрямовано до іншого співробітника або на резервний номер.

Чи можна переадресовувати дзвінки за розкладом?

Так. Для робочого часу, вихідних, свят і нічних годин можна задавати різні сценарії. Наприклад, у робочий час дзвінки надходять до офісу, а після його закриття — на мобільний номер чергового.

Чи можна спрямувати один дзвінок одразу кільком співробітникам?

Так. За одночасної переадресації система може викликати кілька номерів одночасно. З’єднання встановлюється зі співробітником, який першим відповів на дзвінок.

Чи платна переадресація дзвінків?

Вартість залежить від конкретної схеми підключення та напрямку, на який перенаправляється виклик. Зазвичай переадресована ділянка дзвінка тарифікується як відповідний вихідний напрямок. Точну вартість можна розрахувати після вибору країни, номера й маршруту.

Підключити Почати чат